يُعد عقد الصيانة الشامل مذكرة محددة تحدد حجم الخدمات الاحتياطية التي تقدمها المورد لمنتج معين على مدى فترة زمنية مشروطة. يوفر العقد ضمان للعميل عبر المسؤوليات الواردة بـ صيانة و حل المشكلات.